Il volume contiene esperienze ed elementi di riflessione e metodologici circa il rapporto tra servizi e utenti.
In dettaglio si descrive come erogare un sussidio, introdurre un tossicodipendente in comunità, valutare la richiesta di ricovero di un anziano e come, spesso, tali operazioni vengano vissute in maniera fastidiosa da chi le effettua. Le testimonianze e le esperienze illustrate dimostrano come sia possibile sfruttare questi contesti non terapeutici per suscitare nell’utente atteggiamenti e comportamenti positivi, altrimenti impensabili, nei confronti delle strutture sanitarie.