A partire dal paradigma del “servus”, figura storica e antropologica che incarna allo stato puro i tratti e le caratteristiche delle aziende e degli enti di servizio, vengono puntualizzati sia gli aspetti culturali, sia le linee guida per la gestione organizzativa e la formazione del personale. Ripercorrendo esperienze storiche, approfondendo le motivazioni delle persone che nei servizi lavorano, l’opera si rivolge in particolare ai manager, ai consulenti e ai formatori del settore terziario; uno strumento indispensabile per riflettere sulla gestione dei servizi e migliorarne la produzione.