La Legge 7 giugno 2000, n. 150 ha modificato e integrato la normativa in materia di Uffici per le Relazioni con il Pubblico (URP). Per fotografare la situazione sulla quale la nuova normativa va ad incidere, il Dipartimento della funzione pubblica ha realizzato un’indagine conoscitiva sul grado di attivazione e sul livello di funzionamento degli Urp. I risultati dell’indagine sono contenuti in questo volume. In particolare l’indagine, realizzata attraverso 5.398 interviste telefoniche, ha esplorato quattro ambiti: lo stato di attuazione, le funzioni svolte, l’organizzazione e le risorse tecnologiche utilizzate. L’analisi realizzata ha permesso di esaminare la situazione degli Urp al 31 gennaio 2001, sia in relazione alla tipologia di amministrazioni (es. regioni, ministeri ecc.), sia rispetto alla distribuzione territoriale.