Un sistema di qualità per i servizi sociali. È l’argomento di questa nuova Guida della Collana “Strumenti di Welfare locale” approntata da una delle maggiori esperte italiane, la sociologa Paola Toniolo Piva, sulla base delle esperienze più significative che stanno fiorendo nel nostro paese a seguito della riforma dell’assistenza, e che si trovano tutte davanti alla necessità di definire regole sicure per accreditare i soggetti del nuovo mercato “misto” dei servizi sociali. Ma un sistema di qualità raggiunge davvero i suoi obiettivi se vede protagonisti i cittadini; la qualità, insomma, è tale solo se è anche “partecipata”.
La Guida spiega come passare dalla teoria alla pratica, con l’intento di facilitare la creazione del sistema di qualità, non di offrire un modello unico da seguire, buono per tutti i contesti. Viene presentato perciò un percorso attrezzato che dapprima individua gli attori del sistema, i contenuti e i modi per costruire la qualità partecipata; poi descrive gli strumenti amministrativi per gestire il mix dei servizi pubblici–privati.