Questo volume, il primo di una collana del centro di formazione management del terziario, riporta i testi predisposti per gli incontri del terziario, che il centro organizza periodicamente per i dirigenti e gli imprenditori del settore. Il libro offre agli operatori un percorso di analisi che – a partire dagli scenari sul futuro del settore dal 2001 al 2003 – li aiuti a comprendere ed interpretare i problemi, le esperienze e le opportunità che imprese ed organizzazioni devono affrontare in un contesto socio-economico turbolento come quello attuale. Nella prima parte vengono ripresi i risultati dell’analisi revisionale “Terziario futuro 2001-2003”. La seconda parte del volume cerca di analizzare come alcune imprese del settore sono riuscite ad interpretare con successo alcune linee di evoluzione ed a farne opportunità di sviluppo aziendale. Anche dall’analisi di queste esperienze sarà possibile per il lettore ricavare indicazioni sui problemi del settore e su quello che in esso sta cambiando e come sta cambiando.