E’ la prima volta che Telefono Amico Italia presenta un rapporto di ricerca che nasce dalla lettura dei dati del servizio. La ricerca si basa sull’analisi qualitativa dell’attività svolta dai Centri di Telefono Amico Italia negli anni 1995 e 1996 e nel primo semestre del 1997.

Gli interventi presi in considerazione sono 285.228. Il rapporto è stato affidato ai ricercatori della Fondazione Labos che hanno inserito il servizio di Telefono Amico nel contesto sociale, proponendone un ruolo nella valutazione e nella progettazione delle politiche sociali.

Nella prima parte è presente anche una riflessione sul ruolo del volontariato nei sistemi di welfare e dei volontari in “comunità solidale”. Oggi in Telefono Amico Italia sono circa 1500 i volontari.

Ogni Centro di Telefono Amico Italia ha sempre provveduto a raccogliere dati sulle telefonate, utilizzando un modulo reso unico nel 1978. La raccolta complessiva dei dati, che ha reso possibile questo primo rapporto sulla realtà del servizio è il frutto di un gruppo di lavoro che ha coordinato il progetto durante gli ultimi cinque anni realizzando un software adeguato e monitorandone l’utilizzo.

Il volume si articola in due parti: la prima fornisce un inquadramento teorico ai problemi trattati e alle tematiche affrontate dal servizio di Telefono Amico Italia; la seconda riporta le elaborazioni e l’analisi delle informazioni ottenute trattando statisticamente i dati raccolti. Nel corso della prima parte sono anticipate alcune conclusioni del lavoro svolto, al fine di fornire alcuni riferimenti empirici alle tesi esposte.

Nella seconda parte, invece, l’obiettivo è quello di fornire uno “spaccato” della popolazione che si rivolge al servizio.