Le pagine di questo libro hanno preso consistenza dallo svolgimento del servizio dell’Agenzia di Mediazione Culturale promosso dalla Caritas diocesana di Lamezia Terme. Incontrando in due anni oltre seicento persone e intervenendo con migliaia di prestazioni, l’Agenzia si è trovata a dialogare e a costruire con tanti stranieri innumerevoli risposte a problemi di lavoro, di abitazione, di ricongiungimento familiare, di tutela dei diritti, di burocrazia, di salute, di assistenza sociale e altre situazioni di fragilità che hanno toccato i più vulnerabili tra di loro.

Durante lo svolgimento del servizio, con le persone utenti dell’Agenzia è stata applicata una metodologia promozionale e collaborativa, non sostitutiva delle capacità e dei doveri del soggetto ma stimolante il suo ruolo da protagonista; si è così potuto notare che gran parte delle persone che si sono rivolte allo sportello dell’Agenzia si è avvicinata con un approccio attivo, nonostante le oggettive situazioni di grave bisogno e rischio.