Il Rapporto dell’Osservatorio Nazionale sul Disagio e sulla Solidarietà traduce in numeri e statistiche tutte le attività sociali svolte nei 17 Help Center all’interno delle stazioni ferroviarie distribuite sul territorio italiano. Gli Help Center italiani occupano 2800 mq di spazi all’interno di grandi e medie stazioni dei circa 15.500 messi a disposizione in comodato d’uso gratuito da FS Italiane a Comuni e associazioni.

Sono circa 500mila gli interventi di assistenza effettuati nel 2016 dagli Help Center, tra questi, l’85% ha riguardato servizi di sostegno di base (docce, pasti e distribuzione di vestiario) con un forte incremento rispetto al 2015, a testimonianza dell’impatto significativo dei flussi migratori che ruotano attorno alle stazioni, in particolar modo nel Sud Italia. L’altro 15% include invece interventi di accompagnamento e orientamento.

Sale, poi, del 7% il dato delle persone che si sono registrate presso gli Help Center e cresce anche il dato di chi si è rivolto a queste strutture per la prima volta (+18%), mentre diminuisce leggermente (-2,2%) il numero degli utenti abituali. Tra gli utilizzatori, circa 6mila gli italiani, 5mila gli stranieri comunitari e 11mila gli extracomunitari.

Gli Help Center hanno totalizzato circa 4.500 giorni di apertura, con 32mila ore di attività, 46 operatori sociali attivi ogni ora su tutta la rete e 850 volontari.