Il libro, che si preoccupa di chiarificare la posizione socio-culturale del servizio di accompagnamento, si sviluppa essenzialmente, dopo un inquadramento del fenomeno nel contesto politico, in due indirizzi di analisi. Apportando in primo luogo una nutrita documentazione elaborata sulla base di alcuni interventi-pilota condotti nell’ambito del servizio di accompagno, e in secondo luogo, a conferma statistica degli effetti, un rapporto sul sondaggio effettuato tra i passeggeri dei mezzi pubblici di trasporto utilizzati dagli utenti del servizio di accompagnamento. Nelle ultime pagine è possibile trovare il questionario utilizzato per il sondaggio.