La convinzione che le risorse umane siano fattore chiave ed elemento di vantaggio competitivo per il successo di ogni organizzazione è usualmente dichiarata e in genere formulata con enfasi dai vertici di qualsiasi azienda.
Come conseguenza logica ci si aspetterebbe che in ogni organizzazione venisse data un’assoluta priorità e un’attenzione costante alla qualità delle risorse umane. Invece molto spesso in quest’ambito prevale l’improvvisazione e un mal inteso pragmatismo, mentre solo raramente si attuano interventi di sviluppo mirati, progettati sulla base di diagnosi accurate, fondate scientificamente, utilizzando strumenti qualificati e professionalità specifiche.