La ricerca illustrata in questo libro vuole apportare un contributo teorico ed applicativo allo studio della diffusione delle tecnologie dell’informazione nel settore delle attività bancarie, facendo riferimento empirico al caso italiano.
Nei vari capitoli che compongono il volume vengono discussi teorie e modelli interpretativi suggeriti dalla letteratura in merito all’innovazione dei servizi, con particolare attenzione all’impatto delle tecnologie dell’informazione. Vengono messi a fuoco i concetti ed i modelli teorici assunti dalla ricerca come linee guida, nonché le principali ipotesi interpretative da verificare nel corso dell’indagine. Viene sistematizzato un quadro descrittivo delle innovazioni di processo e di prodotto che le tecnologie dell’informazione hanno indotto nel settore bancario, nonché tracciato lo stato e le tendenze della loro diffusione in Italia, ove possibile con alcune comparazioni internazionali. Vengono discussi ed analizzati due fondamentali fattori di contesto che – secondo l’unanime giudizio di studiosi ed operatori – condizionano la dinamica dell’innovazione e della diffusione: le infrastrutture telematiche, il contesto istituzionale e le politiche poste in essere dall’autorità centrale (Banca d’Italia). Nella parte finale vengono presentati i risultati dell’indagine sul campo, nelle due componenti fondamentali: l’analisi econometrica basata sull’analisi estensiva; le evidenze interpretative prodotte dall’analisi intensiva. Da ultimo, si procede ad una sintesi dei principali risultati della ricerca e si svolgono alcune riflessioni conclusive.